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イエプラの悪い評判ってホント?口コミであった不満点を直接、聞いてみた


ぼくもサイトでオススメしている、チャット型物件紹介アプリのイエプラ。

ぼく自身は使ってみてよかったのでオススメしていたのですが、口コミサイトなどを見ているとどうにも悪い評判もあるようで…。

ほかの人の評価が悪いものを勧めるわけにはいかない!ということでホントのところどうなのかをイエプラに直接聞いてみました。

これでもし不満点を改善する余地がなさそうなら、ぼくもオススメしないことにします。

そんなこんなな意気込みで、実際に使った方にアンケートを取って、イエプラに不満点をぶつけてみました!

いきなりそんなメールを送ったら怒られるかな…と思ったのですが、とくに怒られることもなく、数日して回答が来たので抜粋して載せていきたいと思います。

結論としては、「苦情に対してかなり前向きに取り組んでいる」という印象でした。

ちなみに全体でどれくらいの人が不満をもっているのかも聞いてみたところ、

満足した人95%、不満足な人5%

という感じだそうです。

※不満足の中でさらに苦情がくるのは、利用者全体の0.1%未満だそうです。

今回はその0.1%に焦点を当てます。なぜなら良い評判は別にほかにも書いてあるから!

僕自身がイエプラを使ってみたレビュー記事はこちらです。

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イエプラの口コミでの悪い評判をイエプラに聞いてみた

口コミその1:20代女性「スタッフの対応に誠実さがなかった」

口コミ内容

スタッフの対応に、誠実さを感じなかったです。

急がなくてもいいので、条件やチャット上の会話をきちんと把握した上で進めていただきたかったです。

イエプラの回答

仰る通りでございます。

ご希望条件を設定されているにも関わらず、お手間をとらせてしまい、誠に申し訳ございません。

イエプラのサービスは、「不動産屋に行く時間が無い」方に適したサービスを目的としておりますので、お手間になってしまうようであれば、本末転倒でございます。

真摯に受け止め、サービス向上へ活かすよう努めてまいります。

引越しまとめはこう思った

やっぱりチャット対応なので、相手の誠実さってめちゃくちゃ気になりますよね。

顔を合わせてるわけじゃないのでなおさらです。

とはいえ、どんなサービスでも、担当者が全員スゴくちゃんとしてるってのはなかなか難しいですもんね…。

ぼくだったら、「担当を変えてください」って言っちゃうと思います。

担当者がダメなら変えてもらっちゃいましょう!

それでもダメだったら別なサービスにしちゃいましょう!

口コミその2:20代女性「人の話、ちゃんと聞いてる?」

口コミ内容

自分で物件を探した際、中々見つからずにこちらにお願いさせていただきました。

すぐに物件を提案してくださるのは助かりますしいいシステムだと思ったのですが、対応に不満が残りました。

指定した地域以外なら、半蔵門線沿線で押上寄りなら検討すると答えたのに銀座線や浅草線沿線の物件を紹介されて、おいおいなんでだよと。

ほかにも、徒歩15分以内と事前に指定しているにもかかわらず、チャットで聞いてくる等、話をきちんと聞いていただいている気がしなかったです。

イエプラの回答

大変申し訳ございません。
当社の教育不足でございます。

恐縮ですが、1点、仕様上の問題点がございます。

「押上」や「曳舟」などから徒歩15分で検索を行った場合、浅草線、銀座線も徒歩15分圏内にあるため、他の路線もご紹介の対象となっております。

「最寄駅表示が他の路線であったため、大変ご不憫な思いを抱かせてしまったのではないか」、と存じますが、こちらは希望駅を優先して表示するよう改修中でございます。

引越しまとめはこう思った

徒歩15分圏内にほかの路線があったので紹介対象になったということですね。

まぁそれはわからんでもないですが、通勤に使う路線で探してる人にとっては、なんで別路線だしてくるんや!ってなりますよね。

そして指定条件を何回も聞いてくるのは、たしかにイラッとするのもわかります。

ちゃんと物件探してくれてる!?っていう不信感にもつながりますよね。

今回、イエプラのほうにも確認した結果、より教育に力を入れるみたいなので、今後はこのようなことが減っていくと思います。

口コミその3:30代男性「物件の見学ばかり進められた」

口コミ内容

担当の方からしきりに見学を勧められ、また見学予約をすると非公開物件が見れるようになると案内された。

こちらとしては不動産屋に伺う時間を省略しながら物件を探したかったので、サービスを利用する意義がないと感じたためチャットを終了した。

イエプラの回答

大変申し訳ございません。

見学をお勧めするにあたり、強引な対応がありましたでしょうか?

お客様の意向を最大限優先し、スムーズにお部屋探しが、できるよう社内教育を徹底し、サービス向上に努めてまいります。

また、当社のサービスの流れのご説明が不十分な点も見受けられます。

重ねてお詫び申し上げます。

引越しまとめはこう思った

物件の見学は確かに大事ですが、何件も見てまわると、時間がめちゃくちゃかかります。

だからこそチャットでめぼしい物件をピックアップしてから、見学を進めて欲しいですよね…。

これも教育をしっかりするそうなので、今後は大丈夫なはずです。

ただ、もしそういう相手に当たったら、やっぱり「チェンジ!」してもらうのが良いと思います。

口コミその4:40代女性「話が噛み合わない」

口コミ内容

話が噛み合わない。こちらの希望とは全く違うエリアなど提案してくるので、適当すぎる。

チャットや希望内容はよく読まれてますか?

イエプラの回答

大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

再度、教育フローを見直し、最適なお部屋をご提案できるような体制づくりを行います。

いただいたご意見は真摯に受け止め、サービス向上に努めます。

また、ご希望条件内に収まるお部屋が無かった場合には、他のエリアをご提案させていただく場合がございます。

今後は、他のエリアをご紹介する場合は、事前に許可をいただくようなフローに変更いたします。

引越しまとめはこう思った

これは…コミュニケーション不足が原因かも。

お客さんの要望をしっかり聞こうとせずに、マニュアル通りにやってしまっていたりするとこういうクレームが来ちゃったりもするなーという感じ。

すべてのお客さんに満足してもらうサービスっていうのは、難しいものですね…。

これも「適当すぎるからチェンジで!」って言えば良い人に変わってもらえそうな気もします。

口コミその5:20代女性「明日、確認事項を伝えると言われたのに、次の日にこちらから聞かないと状況を教えてくれなかった」

口コミ内容

確認してほしいことを伝えたところ、「明日確認して伝える」とのことだったが、 次の日にこちらから聞かないと状況を教えてくれなかったうえ、担当が不在との返答だった。

他にも「物件が埋まってしまう可能性が高い」との返答で、埋まっているのかいないのか「可能性」で語られても困る。

不信感をいだいた。

担当を変えてほしい。

イエプラの回答

ご不憫をおかけし、大変申し訳ございません。

恐らく、当社がご紹介いたしました、提携店のお話かと存じます。

確認にお時間がかかってしまう場合は、お客様へご一報いれるよう、責任を持って協力を仰いでまいります。

妥協なく、サービス向上に努めてまいりますので、ご支援いただきたく存じます。

また、イエプラでご紹介している物件は管理会社が「現空(現在空室)」と情報開示している物件のみをご紹介しておりますが、人気の物件は、ご紹介時から内見日までの間に、埋まってしまう事も多く「可能性」でしか申し上げられないケースもございます。

誠に勝手ではございますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

引越しまとめはこう思った

「確認して明日連絡しますね!」って言われて、そのことをすっかり忘れられていたらなんなんだってなりますよね。

その気持はわかります。

ただ、物件が埋まってしまう可能性が高い、というのはほかにも物件を探している人がたくさんいるので仕方ないかなと…。

これは普通に不動産屋さんで探していても「あるある」なことですよね。

口コミその6:20代女性「無料のサービスだし、なんか不安」

口コミ内容

はじめてはとても不安でした。

あやしくないかな?と思って。

イエプラの回答

イエプラにご登録いただき誠にありがとうございます。

「はじめて」のお引越しはとても不安ですよね。

当社は匿名でお部屋探しができるので、初めてのお部屋探しには向いているのではないでしょうか。

お客様のご意向を尊重し、親切丁寧な対応を心掛けております。

ご期待に沿えるよう、お部屋探しをお手伝いいたしますので、ご安心ください。

ご希望の物件が見つかりましたら、お名前やご連絡先など、個人情報をお伺いしますが、当社は日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム — 要求事項」(JIS Q 15001)に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用している「プライバシーマーク取得企業」ですので、ご安心いただければと存じます。

引き続き、よろしくお願い申し上げます。

引越しまとめはこう思った

たしかにw

無料のサービスで、しかもテレビCMとかで見たことがないとアヤシイと思いますよね。

ただ、逆に裏側を考えるとこうなります。

テレビCMというのはめちゃくちゃお金がかかる(広告費)ので、その分の費用をサービス内容の充実(社員の教育とか)にかけてるほうが実は信頼できると思います。

テレビCMでガンガン流れてる有名なところでも、苦情がゼロというのはおそらくないでしょう。

それを考えると、広告費にお金をそこまでかけてないのはむしろいいのかも、と思います。

まぁ、最初はアヤシイと思うかもですけど笑

口コミその7:20代女性「対応が早くてよかったけど、駅指定がもう少し多いとよかった」

口コミ内容

すごく対応速くありがたい。

駅指定がもう少し多いと条件が厳しくても範囲を広げて探すことができそう。

イエプラの回答

ご指摘ありがとうございます。

ご指摘いただいた内容は、現在、改修予定となっております。

現在想定している改修予定は下記の通りです。

・指定駅を拠点として複数駅選択可能とする
・路線、駅の選択肢を増やす

引き続き、より使いやすいサービスを目指して精進してまいります。

よろしくお願い申し上げます。

引越しまとめはこう思った

たしかに複数駅を選択可能にすると便利ですよね。

これは改修されるとのことなので、ちょっと嬉しいポイントです。

口コミその8:20代女性「もう少しアクションがあったらよかった」

口コミ内容

スタッフの対応は反応も早く感じもよいので満足しています。

ただ、内見予定の日程よりも、大分前に登録してしまったこともあったのでこちらの責任でもありますが、やはり内見が近づくまであまり物件紹介などがなかったので、少し物件のことを気にして他のサービスを見たりすることもあり手間がかかってしまった。

物件の埋まり具合の状況や他の客の対応もあったりして難しいとは思いますが、もう少しアクションがあったらより良いと思った。

イエプラの回答

他のサービスを見る手間をおかけしてしまい申し訳ありません。

おしゃる通り、ご内見日が先の場合には、定期的にお部屋をご紹介できるようにいたします。

また、イエプラでは、通常不動産会社しか見る事のできない、物件検索サイトをご提供しています。

こちらはSUUMO、Homesに掲載される前の、未公開物件が多く掲載されております。

見学のご予約をいただいたお客様には、全て発行しているのですが、ご登録のメールアドレスへ、パスワード設定のメールは届いておりませんでしょうか?

引越しまとめはこう思った

リアクションが少ないと、別なサービス使うかな…ってなっちゃいますよね。

あんまり連絡が多すぎてもそれはそれでイヤですけど笑

今後改善されるということなので、期待大です。

口コミその9:20代女性「アプリの操作性を改善して欲しい」

口コミ内容

チャットも丁寧にご対応して頂きましたし、お部屋候補も見やすく参考になりました。

ブラウザバックを押すと、物件一覧ページの先頭にもどるので、詳細を押した場所にもどるようになると 助かります。

イエプラの回答

ありがとうございます。

住みたいお部屋は見つかりましたでしょうか?

ご指摘ありがとうございます

こちらは、改修済でございます。

もし、不具合がございましたら、ご連絡いただけると幸いです。

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イエプラの口コミまとめ

なんだかんだで結局のところ、クレームで一番多いのが、「チャットしてる人の対応について」でした。

人と人とのサービスなので、どうしても相性って出てきちゃいますよね。

ある程度は仕方ないのかな…と思ったりもします。

苦情になるレベルのものは、利用者の0.1%ほどなので、サービスそのものが悪いというわけではなさそう。

とは言うものの、相性が合わない相手に物件探しをお願いするのもイヤですよね?

もしイエプラのチャットで、相性が合わないな~と思ったら、別な担当者に変わってもらうことをオススメします!

物件選び、めんどくさくないですか?

ひょっとして、あなたがこれを読まれているということは、引越しを考えている状態ではありませんか?
物件選びって、一度やったことがある方ならわかると思うんですけど、めちゃくちゃめんどくさいですよね…。
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ぼくも実際に使ってみたので、よかったら読んでみてくださいー!

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